Man sieht das auf vielen Unternehmens-Seiten: Die Fragen, die am häufigsten von den Kunden und Interessenten gestellt werden, findet man gesammelt unter dem Punkt FAQ (Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen). Damit soll “erste Hilfe” geleistet werden, was u.a. vermeidet, dass wegen jeder Kleinigkeit der Kundenservice in Anspruch genommen wird. Oft finden sich die Informationen zwar auch auf anderen Seiten wieder, doch die Konzentration der wichtigsten Fragen bringt viele Vorteile.

Erklären Sie Ihre Produkte

So kann es sein, dass Besucher, die ihre Fragen nicht direkt auf der Website beantwortet bekommen, gar nicht weiter nachfragen und sich stattdessen einen anderen Anbieter suchen. Wer Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die sich nicht von selbst erklären, ist umso mehr auf eine ausführliche und gut strukturierte FAQ-Seite angewiesen. Eine FAQ zum Start eines Unternehmens zu erstellen, ist gar nicht so leicht, da man noch keine Kundenfragen erhalten hat. Die FAQs müssen also weiter wachsen.

Das Positive im Bezug auf Suchmaschinenoptimierung ist dabei, dass man, gerade bei Produkten, die sonst nicht so viel hergeben, mehr Inhalte schaffen kann, die themenrelevant sind. Zudem können auch Fragestellungen wertvolle Keywords sein: Wer also eine FAQ-Seite zum Thema “Wie mache ich das Update bei Produkt XYZ” hat, wird dann mit etwas Glück auch bei Google zu dieser Suchphrase gefunden.